Política de Reembolsos
Última atualização: 5 de dezembro de 2025
💸 Seu dinheiro de volta!
Processamos reembolsos em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
1. Quando Você Tem Direito ao Reembolso
Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
- ✅ Direito de Arrependimento: Até 7 dias após o recebimento (CDC Art. 49)
- ✅ Produto com Defeito: Defeito de fábrica ou danos no transporte
- ✅ Produto Errado: Recebeu item diferente do pedido
- ✅ Não Entrega: Produto extraviado pelos Correios
- ✅ Cancelamento Aprovado: Antes do envio do pedido
2. Processo de Reembolso
Solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95678-6253 com número do pedido.
Análise
Nossa equipe analisa a solicitação e valida as condições (até 2 dias úteis).
Devolução do Produto
Se necessário, siga as instruções para devolução (ver Política de Trocas).
Aprovação
Após receber e inspecionar o produto, aprovamos o reembolso (até 5 dias úteis).
Reembolso Processado
O valor é devolvido conforme método de pagamento original (até 7 dias úteis).
⏱️ Prazo Total:
Até 14 dias úteis a partir da solicitação (incluindo logística reversa e processamento).
3. Formas de Reembolso
💳 Cartão de Crédito
Prazo: Até 2 faturas (depende da operadora do cartão)
O estorno aparecerá como crédito na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com a data do fechamento.
Nota: O prazo de estorno é definido pela operadora do cartão, não pela ADEUS.
💸 PIX
Prazo: Até 7 dias úteis
Reembolso via PIX para a chave CPF do titular da compra.
✅ Forma mais rápida de receber o reembolso!
4. Valor do Reembolso
O valor reembolsado inclui:
- ✅ Valor do produto
- ✅ Frete pago (em caso de defeito ou erro nosso)
- ❌ Frete de retorno (em caso de arrependimento - cobrado separadamente)
⚠️ Importante: Em caso de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso Parcial
Em algumas situações, podemos oferecer reembolso parcial:
- Produto retornado após prazo estipulado
- Produto com sinais de uso excessivo (mais de 30% utilizado)
- Embalagem danificada por uso inadequado
- Item faltando acessórios originais
Você será informado sobre o valor parcial antes do processamento.
6. Cancelamento de Pedido
Antes do Envio:
- ✅ Cancelamento GRATUITO
- ✅ Reembolso integral em até 7 dias úteis
Após o Envio:
- ⚠️ Produto deve ser devolvido
- ⚠️ Custos de frete podem ser aplicados
- ⚠️ Segue o processo padrão de devolução
7. Situações Especiais
🚨 Produto com Defeito
Reembolso: 100% do valor (produto + frete)
Prazo: 7 dias úteis após aprovação
📦 Produto Extraviado
Reembolso: 100% do valor
Prazo: 14 dias úteis (após investigação dos Correios)
⭐ Arrependimento (CDC)
Reembolso: Valor do produto
Custo: Frete de retorno por conta do cliente
Prazo: 7 dias úteis após recebimento e aprovação
8. Notificação de Reembolso
Você será notificado em todas as etapas:
- 📧 E-mail de confirmação da solicitação
- 📧 E-mail de aprovação do reembolso
- 📧 E-mail de confirmação do reembolso processado
9. Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Até 7 dias úteis para PIX e até 2 faturas para cartão de crédito.
Posso escolher outra forma de pagamento para o reembolso?
Não. O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O frete é reembolsado?
Sim, em casos de defeito ou erro nosso. Em caso de arrependimento, apenas o valor do produto é reembolsado.
Posso cancelar após o envio?
Sim, mas você precisará receber o produto e devolvê-lo seguindo o processo padrão.
Precisa Solicitar um Reembolso?
WhatsApp: (11) 95678-6253
Nossa equipe processará sua solicitação rapidamente!
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h